昨日，记者从太原市消协了解到，2007年1月1日至2007年11月，该协会共受理投诉案件1458件，投诉总量比去年下降10%。经过工作人员协调解决，共为消费者挽回经济损失100余万元。
关键词：焦点
质量投诉达四成多
“我新买的手机总黑屏，修了两三次都不解决问题。”“家里的电视坏了，一直修不好。”“这件毛背心是在商场花800多元买的，起球特别严重，是不是产品质量有问题？”……市消协工作人员告诉记者，今年，产品质量仍然是最困扰消费者的问题。该协会共受理质量问题投诉624件，占总投诉的42.8%，占各类投诉之首，成为全年投诉的“焦点”。据工作人员介绍，在此类投诉中，手机等通讯类产品所占比例最大。
另外，今年各种商品价格上涨，消费者对价格的关注普遍提高，价格类投诉有所上升。工作人员共接到价格投诉40件，主要集中在百货商品和服务方面，食品的价格投诉量尤为突出。
关键词：热点
电动自行车投诉激增
随着电动自行车使用者的增多，电动自行车质量问题引发的投诉也在激增，太原市消协共收到40多件此类投诉。工作人员告诉记者，引发此类投诉主要原因有：售后服务差、不履行“三包”义务、虚假宣传等。
记者了解到，一些不知名小厂家的产品质量差、信誉低、发生质量问题售后没有保障。产品出现问题，消费者往往得不到合理的售后服务，引发投诉。
其次，由于电池市场较为混乱，一些厂家的电动自行车不配备原装电池或根本没有原装电池。电池出现质量问题后，经营者利用消费者对电池“三包”知识的缺乏而不履行“三包”义务，投诉屡屡发生。
另外，厂家夸大宣传，产品功能与实际情况相去甚远，以及一些经营者随意拆卸限速器，使车速远远大于国家规定的标准，给消费者的人身安全带来的隐患，也引发相关投诉。
关键词：难点
家装、汽车纠纷解决缺依据
采访中，该协会工作人员无奈地告诉记者，由于没有相关规定，一旦遇到家装、汽车类纠纷，工作人员也往往束手无策。
家装投诉逐渐增加，但由于没有专门的家装质量鉴定部门，家装是否存在质量问题，工作人员很难判定。该协会呼吁相关部门能够制订家装行业规范性文件、家装行业质量认证制度等，为纠纷处理提供法律保障。此外，汽车“三包”规定仍未出台。没有调解依据，遇到此类投诉，工作人员只能尽量协调，一旦消费者或厂家不配合，投诉很难解决。 记者 龙艳萍
