随着经济的发展和环境保护的需要，电动自行车由于具备价格适中，安全系数高，基本无污染以及便捷、实惠、节能等特点，受到了消费者的青睐。但由于国家尚没有出台关于电动自行车售后服务的“三包”规定，致使相关的消费争议发生后，生产厂家、经销商、消费者以及相关职能部门，没有统一的解决方法和标准，导致关于电动车的投诉迅速增长。一季度浙江省12315共受理电动自行车投诉787件，电动自行车已经成为新的投诉热点。引起全省消费投诉不断增加的原因是电动自行车的产品质量差强人意，根据近期杭州、湖州工商局的市场监测，电动自行车的合格率较低，问题主要表现在“最高车速”、“整车重量”、“制动性能”、“反射器和鸣号装置”和“轮胎宽度”等项目不符合标准规定，其中电池质量是电动自行车最大的“软肋”，一半以上的投诉集中在电池上。车架断裂、控制器失灵是电动自行车的“多发病”。售后服务欠缺，也是消费者投诉的热门，如今年“3.15”期间受理国家工商总局转办的四件电动车投诉件中，浙江省无限能源科技有限公司等都是由于消费者不能得到良好的售后服务，而成为相对集中的申诉对象。
