随着近几年来电动车市场的火爆，竞争日趋激烈。一些小组装厂实施了质量缩水和价格跳水的战略，使得国内大大小小的电动车企业相继加入“价格大战”。最近许多电动车厂商又开始围绕“终身保修”、“金牌服务”、“２４小时随时服务”等打起了服务战。专家建议消费者不要盯着这些厂商提出的概念，应该看具体的实质服务，尽量选择一些大品牌公司，不但质量有保证，售后服务也更能有保障。
售前售后“两张脸”
南京消费者李女士买电动车时，销售方承诺电瓶包修包换。2个月后，李女士电动自行车的电瓶出现问题，可是，销售方一改卖车时的热情，换成一副冷冰冰的态度，表示店里暂时没有电瓶，要等一段时间。当李女士再次上门要求换电瓶时，销售方又说，刚进来的一批电瓶配件和李女士购买的电动自行车不配套。
其实类似李女士的投诉者还有不少。消费者购车时，销售店总是信誓旦旦承诺“整车保证质量三年，电瓶保证质量一年”，可一旦出现售后质量问题，电动车销售店能拖就拖，用各种理由搪塞消费者。
品牌电动车有保障
业内专家分析，经过“价格战”的洗礼，不少电动车企业已是元气大伤。而眼下更让他们头疼的是电动车行业内不断升级的无序“服务战”。据调查，在目前阶段，国内电动车产品在品质、技术上的差异正在缩小，服务差异正在拉大，服务竞争正在成为市场竞争的焦点。优质的售后服务，有利于企业培养顾客群的满意度和忠诚度，并可以创造价值。据介绍，目前很多电动车厂家电池困扰着消费者，电池保一年，但是消费者在一年内电池坏了，一些厂家总是以各种名义欺骗消费者。
消费者要多长几个心眼
专家建议，消费者在购买使用电动车时一定要注意以下几个方面的问题：一是在购买之前多比较，尽量选择购买售后服务有保障的正规厂家生产的名牌产品。二是在购买时要注意检查随车是否配齐了保修卡、说明书、质量合格证、厂家承诺书等相关证件，要特别留意保修卡上生产厂家是否对三包作出约定，包括“三包期限”、退换货条件、折旧率等内容。三是一定要索取正规发票和保修记录卡并妥善保存。四是不要轻易相信商家的口头承诺，每次维修时应要求维修网点做好维修记录，商家的承诺都要形成书面材料。以便发生纠纷时提交证据。五是发生纠纷时一般不要和商家私下解决，以免被商家忽悠了，掉入商家精心布置的陷阱。六是购回电动车后，一定要仔细阅读《产品使用说明书》，正确操作、使用和保养。
（编辑：中国电车动网）
