只有不断地探询客户的评价，企业才有可能知道自己的长处与短处，才能在市场上保持不败。
故事：
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”
管理启示：
有这么一家公司，他和其他公司没什么特别，只是其客户服务部的员工比一般其他公司多了三倍。究其原因，这个老总的回答一语惊人：“销售是骨，服务是血，所以我们的客户服务人员比销售人员还要多。”服务营销已逐渐成为了企业决胜千里的有效利器。服务的关键在于沟通，沟通的目的是为了服务，其实市场永远是一个挑剔的雇主，它的需求永远在变化。
企业只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么?
许多企业都认为最难的是招商。其实，对于许多已拥有了客户的企业来说，市场维护才是最难点，因为市场瞬息万变，客户的心理也是瞬息万变的。只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处，才能在市场上保持不败。
在这一点上，LG的售后就做的很好，他们有一个客户意见回访，他们会电话回访客户，这个回访是对上门维修员工的态度和工作能力的一个调查，并对其打分，这样维修员工就会很负责任的对客户服务，同时也维护了企业的形象，从而赢得更好的销量。
(编辑：中国电动车网)
