银行排长队的现象早已成为社会热议的焦点问题，在媒体的强烈关注下更是愈演愈烈。冰冻三尺非一日之寒，但媒体并非使之成为舆论焦点的“幕后推手”。事实上，银行排队现象早已引起“民怨沸腾”，民众深受排长队的煎熬，因此每每提起到银行办理业务就要大吐苦水，强烈谴责银行一番。国内媒体也曾深入调查银行排队现象原因，有理性体谅银行苦衷的说法，更有为民请命痛批银行不作为的呼声。归咎缘由，银行管理者责无旁贷。
排队困境的形成是与银行不人性的管理脱离不了干系的。而造成民众与柜台工作者对立情绪的幕后操纵者是银行人力资源管理体系的缺陷。下面就对其缺点进行解析并解答：
一、采取“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施。目前银行是以经济利益最大化的企业，柜台的增加不但在硬件设施上要增加资源成本，更要增加长期的人力资源投入。这样的经济账一算，银行管理者便会觉得“不划算”。因此，为了节约人力资源成本，轮岗制度便不会作为银行管理者的“考虑对象”。因之，便从体制上成为了时下民众对柜台人员服务态度普遍不满的发端。制度上的弊端造成了排队大众与柜台人员情绪对立，在相互的往来中演变成了恶性循环的立场对立。或许正因如此，银行柜台人员才会出现为民众所诟病的服务态度欠佳的行径，而社会的负面看法在一定程度上给银行柜台人员的服务质量大打折扣。(周伟良)
解决方法：银行排队现象突出表现在特别的工作日和特别的时段，对于这样的特点，银行应该采取“弹性工作制”的方式，对客流量相对较大得工作日和时段，银行加派人手，加开窗口，争取更多流水线同时作业，及时有效快速得解决银行排队问题。
二、简化前台程序，规范后台操作。银行窗口开放程度长期为民众所怨愤。银行细分窗口办理不同业务，在商业市场细分的理论层面上无疑是正确的，但是在实际操作中不免存在缺陷。比如，VIP专用窗口在没有客户的前提下，是否可以让非VIP“享受”一回VIP窗口呢?把这种思维扩展至其他专用窗口，势必提高客户流通量，使银行在普通民众看来更加实事求是。银行板板六十四的硬性规定，即银行职能设置精确养成各人自扫门前雪的做事风格不利于调动员工的积极性，挫伤员工的工作热情，以致办事效率低下。此外，在某些特定的经济环境下，如基金购买持续升温、股市火爆导致存款连续“搬家”，调高存款利息带动储户存款转存等情况出现时，银行管理者需洞识弹性管理的迫切性。在这种“旺季”、“高潮”理应“倾巢出动”，必要时候加班加点，待到高峰回落方才“恢复正常”。
解决方法：银行业务的种类繁杂，各种程序繁冗复杂，因此改善银行科学的工作方式尤为重要，尽量简化前台程序，缩短时间，缓解冗长的队伍，规范后台操作，对银行的业务进行核实校对，做到准确无误。有一个科学的行之有效的工作方式对整个银行队伍提高工作效率来说都是至关重要的。
三、加强银行业务渠道得多样化，安全性。银行管理者往往指责民众对现代辅助设备(ATM、网上银行、电话银行等)使用的无知加剧排队现象，这貌似合乎道理的说辞在理性的拷问中难免显得苍白无力。银行在宣传活动上的无所用心导致宣传的不足和不到位。同时，很多群众对电子银行和自助存取款机得安全性尚有顾虑，出现问题并不能及时得解决处理。
解决方法：在加强银行业务渠道多样化得同时更加保证各种渠道的安全性、稳定性才是使渠道多样化有效实施起来得有力保证。同时，现代辅助设备推广的失败不单单是民众接受新事物需要过程的问题，更多是银行管理者不重视宣传、缺少宣传资金投入和宣传渠道单一狭窄的责任。要加大宣传力度。(周伟良)
四、加强从业人员技能培训和素质提高。拥有高素质高技能的从业人员能提高工作效率和工作质量，从业人员对银行业务的熟悉程度是影响银行办事效率的重要因素之一。使很多负责得程序简单化、快速化就显得尤为重要。在经济高速发展的今天，效率对一个银行的重要性更加不言而喻，因此加强从业人员技能培训和素质提高，能够快速缓解一定得排队问题。(国家公务员考试网)
五、规范银行从业队伍，进行科学的优化配置。在重点区域顾客量较大的银行点要设置专门的大堂经理。以便快速地使顾客明白到自己的业务特点和业务窗口。能够加快人口流动的频率，在有限的时间内完成更多得工作。对能够在自动取款机上办理的业务，尽量采取自动取款机办理，增派相关人员，保障自动取款机的安全和流畅。
（编辑：中国电动车网）
