业界众所周知，电池作为电动自行车四大件中的重点配件，为电动自行车提供生命动力来源。同时，电池生产企业作为电动车产业的重要构成环节，为近年来电动车产业的高速发展发挥着显著作用。经过市场培育和洗礼，国内电池生产企业“龙头企业领军、众多中小企业争相发展”的局面已现。天能、超威、瑞达、昌盛等电池生产企业已被行业人士耳熟能详，甚至购买电动自行车的消费者亦能对电池品牌有一定评论。
据记者了解，电动车电池生产企业起步较晚，当前阶段，许多企业在解决了研发、生产、销售环节的专业化、规模化以后，服务环节的问题给企业加快发展带来了一定的困难。典型的情况，是企业服务理念、服务措施滞后，导致产品大量销售以后，售后服务工作出现被动；售后服务工作牵涉了企业更多的精力，相应的给企业的生产和销售带来了影响，也影响了电池企业在市场上的品牌成长。
2006年，深圳瑞达电池安徽品牌推广会召开，记者应邀进行了现场访问。会议中，瑞达公司易文俊副总经理重点介绍了瑞达公司的“主动服务”措施。本次会后，记者对易总进行采访。易总从售前、售中、售后三方面，以安徽和华南市场为例对瑞达公司“主动服务”措施进行了精彩说明。
第一，售前。瑞达公司首先从售前服务的层面来支持，现在已经在安徽的合肥、安庆、芜湖、亳州、阜阳、马鞍山、宿州等地区建立了服务站。通过基层服务站瑞达公司对各区域得到更多的了解，公司客户也通过各个服务站了解电动车行业的情况和电池行业的发展状况。通过与客户的交流，公司得到更多、更准确的市场信息沟通，从各种信息中公司对区域市场制定一些战略性的市场推广方案，让瑞达的客户从全新的市场推广方案中体现使用瑞达品牌电池所带来的优势。
第二，售中。电动车行业发展迅猛，很多原材料供不应求，特别是电池的供应一直都处于紧张状态，电池供应跟不上，也给客户业务带来一定的影响。对此，瑞达公司从02年建厂以来， 03年再建深圳瑞达工业园，在华东地区建立上海瑞达工业园。通过这几年的努力预计瑞达公司在今年10月份会成功上市，上市后的战略，公司会在华南建设第三瑞达工业园，在华北的天津、中西部的成都再建工厂来满足未来的电动车电池的市场需求，满足货源供应，加大物流效率力争把瑞达对客户的售中服务做到尽善尽美。
第三： 售后。瑞达电池通过几年努力，华南市场市场份额达73.8%。这样的成绩售后服务的全面、细致、主动是分不开的。行业内通常的厂家服务，客户的电池有了问题打电话给电池厂家，然后电池厂家再安排时间去处理，这种服务实际是被动服务。而瑞达的服务理念是全新主动的服务模式，我们在各区域设立基层服务站，在各区域内合理的划分主动上门服务的路线，并列入日常的工作日程，保证在每月主动为客户上门服务两次。长期“主动服务”理念的坚持，在华南市场的销量越来越大，瑞达品牌口碑即不言而喻。瑞达公司目前计划在安徽乃至全国推广“主动服务”理念和措施，为客户带来更多的利益，也通常自身的服务真正体现瑞达品牌的价值。
产品未售，服务先行；产品需求未显，各地平台及服务建设快速到位；产品故障未发生，售后服务已至。瑞达公司通过提倡“主动服务”理念、以及一系列的主动服务措施，在市场上逐渐确立了服务优势，为企业进一步快速发展带来新的动力！
