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以优质的售后服务带动销售

2010/1/20 中电动车网 中国电动车网 阅读:15608

20052月,杰能电池(超杰电池前身)公司职工董和财只身一人,背着简单的行李乘火车经郑州,坐大巴颠簸6个多小时来到了完全陌生的石家庄。那时正值严冬,石家庄最低气温达到了零下14度,董和财在石家庄大松公司维修站的一个小仓库里住了下来。一个家庭条件还算不错的南方人在如此恶劣的环境下开始筹建办事处。当时,大松公司是河北办在全省的唯一客户,河北办的主要工作就是售后服务。那时大松公司有三个售后服务站,分布在石家庄的东、西、北三个角上,各站相距约十几公里。为做好售后服务,董和财主任给自己规定,每三天都必须到各个站去服务一次,他骑着一辆服务站闲置的自行车在零下十几度的天气下,背着万用表、电阻丝等简陋的售后检测用具(不能称为设备)来回奔波。每当大松公司进电池,他还要骑车赶到二十公里外的公司仓库去验货、卸货、签单。有一次,已是夜里9点多了,电池到了却无法入库,而大货车因邯郸有急货不愿意等到第二天早上,董和财只好穿了二件棉衣守在寒冷的仓库大门前在电池堆旁守了一夜。每逢季节交替,大松公司都要对一些大户做换季保养,董主任全力配合,和该公司的维修工一起帮助其客户检测电池和检修车辆。正是由于他对待工作一丝不苟,克服了种种困难,坚持不懈了近一年,超杰电池河北办得到了大松公司及其客户的认可,他和该公司的员工及其客户由陌生到相识,再走到了相知,在该公司的销量也逐渐上升,由当初的几百组到一千多组、二千多组,当时超杰公司又给配备了一个售后人员,办事处告别了光棍一条的时代。

功夫不负有心人,通过近两年的辛勤努力,超杰电池逐步在在河北市场拥有了一定的服务口碑,前期的积累有了发展的空间,河北办逐步开始了自主销售。河北办招兵买马,在短短的二个月内就成立了有售后、销售及配送等十几人组成的团队,始终坚持以售后服务带动销售的理念,全面开展电池销售服务工作,期间,涌现出了一批优秀员工。李英山,当时是配送主管,几年来一直默默地做着外区配送工作,坚持每天做工作笔记,渐渐地熟悉了到全省每个县市的配货物流及配货车,成了河北办的百事通。他还连续3年承担了办事处年二十五到年初八的日夜值班工作。李英山的工作得到了办事处及公司总部的肯定,2008年被评为华夏电源优秀职工。2009年,拥有了一定销售及管理经验的李英山走上了河北办自设的地区办事处主任的岗位,在这个岗位上,不管严冬酷暑,还是雨雪风沙,他都是早起晚归,无怨无悔地完成每日的工作;石家庄市销售经理张良,二年多来他骑着电动车走遍了市内及郊县的各条街道和村镇,发展了加盟店300余家,使网络销售量占整体销量的34,大大的推动了河北办的体系建设和品牌提升。更多的服务人员与市场人员在这些老员工的带领下,整个团队互相扶持、共同努力,2007年销售额3万多组,2008年达到了6万多组,几年来无一起售后投诉的好成绩,河北办由期初一个人逐渐变成一个有规模、有形象的办事处。

2009年,面对经济危机下严酷的市场现状,河北办又有针对性的做了多项工作,如加强内部体制建设。由于人员的增多、销量的上升和服务量的增加,管理难度越来越大,对此,河北办出台了人员管理流程、每日工作流程、财务管理制度、仓库管理等制度,使每个职工找对自己的位置站好自己的岗,减少了职工相互之间的扯皮;最有效的是在财务、销售及仓库管理上使用了比较实用的管家婆软件,优化了工作流程;销售渠道也有新突破。河北办积极响应总公司领导指示,在邢台、邯郸、保定、廊坊、衡水和秦皇岛等6地区自设了办事处,部分地区配备了面包车,同时,河北办全年增加加盟店200余家。河北办在石家庄郊区的5

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