随着调味品生产企业的发展和市场竞争的进一步加剧,作为市场基础层面的经销商,能否跟上市场的脉搏,成为商海中的赢家?这里需要经销商从以下几个方面去考虑,首先是经销商自身的意识,主要是是对市场环境的认识程度;其次是能否走出家族作坊的世界,引进更多的人才,把小铺子当作企业来运做;第三是能否从坐商向行商转变,提高服务的意识和能力,抓终端,建立自己可控的网络。
一、意识先行
2007年以来,各种原料的成本都在增加,作为调味品行业的经销商来说,其经营成本必然高于往年,目前的市场环境和消费环境已经打破了原有的平衡,做为经销商来说,能否根据现实情况做出适应市场的选择,如何做好自己的区域市场,有没有思路?作为产品流通过程中的中间环节,不仅仅是连接厂家和零售终端的桥梁,更应该是区域市场的营销方面的专家,这些经销商的市场定位是否清楚?
目前国内的调味品行业中还没有出现具有一定品牌影响力的经销商,这可能与调味品行业的分散性特点有关系,都是日常用品,对于普通大众来说,只要质量没问题,能够达到自己日常需要,对于品牌并不重要(特别是农村市场)。但作为经销商,无论自己经营的是什么样的品牌,要想发展,不被市场淘汰,就要具有相对超前的意识,不但要经营厂家的品牌,让它成为自己区域的名牌产品,更要打造经销商本身的品牌。未来的市场必然是品牌的天下,经销商要不断的适应市场,更新自己的观念,放弃小富即安的心态,才能走的长远。
二、建立完整的企业体系
在经营的过程中,很多经销商都是从小做大,甚至是夫妻店开始,随着生意的扩张,夫妻二人已经忙不过来了,最后把自己的亲戚朋友都找来帮忙,这在创业初期可能还不会存在问题,因为规模小,在管理上用亲情约束,这本身没什么错,但当企业上了规模,经销的产品增多,所面临的问题可能就会出现,比如妻子的娘家人,丈夫的婆家人,都是亲戚,如果在业务开展的过程中出现问题,怎么去管理这些由亲戚组成的队伍呢?
因此,经销商要想发展,就要把自己的小铺子当作小公司来运做,你可以没有公司的规模,但要有公司的形式,我们认为需要从以下几个层面着手:
(一)人才引进
什么是人才?可能仁者见仁,智者见智,但有一点是可以确定的,那就是能够为企业带来效益的人,或者说能够在自己的岗位上创造价值的人。经销商的规模有大有小,但无论大小,要想拓展你的市场,你必须要依靠有经验的人来做。那么招什么样的员工才能够适合自己呢?最简单的办法是向厂家的销售管理人员请教,把你自己当前遇到的市场现状、问题、思路告诉厂家的销售人员,他们至少是有“组织”的人,在销售的各个环节,甚至各个渠道都需要配备不同的的人员。你知道了需要什么样的人,就可以向社会招聘,最好的办法是由厂家的销售人员推荐。当然,经销商用自己的人也无可厚非,贤不避亲,只要能够适应企业的发展,能够为企业带来效益,这才是关键。
(二)建立初步的组织架构
随着不断的发展,人员规模肯定会逐渐的扩大,此时面临的是一个组织管理的问题。经销商可能在发展的初期,只有夫妻两个人,但肯定是有分工的,一个主外,一个主内;一个管业务,一个管货款;在出现问题时,无论是厂家还是下线客户,一个唱红脸,一个唱白脸,生意就在这样的环境下做起来的。
当自己的生意两个人已经忙不多来的时候,就需要增加人手,这里很关键,无论是增加几个人,很多老板还是要事必亲躬,仿佛自己不参与,这业务就没法搞定,事实上并不是如此,这样的结果就造成了新进的人员在主观能动性上的依赖性,他们会想着这是老板的事情,这不是自己的事情。因此,当经销商有一定的规模后,必须建立适当的组织架构,明确各层级工作人员的职责范围,把分工问题解决好,老板才能腾出时间与精力处理更重要的事情。
(三)形成内部管理规范
没有规矩不成方圆,那么对于内部管理,主要有那些内容呢?经销商也没有必要大张旗鼓的去建立很多制度,但必须要根据自己的实际情况来逐步的建立制度,本着高效率的原则,我认为以下四个方面是必须要关注的:
1、行为规范
经销商初期规模小很正常,关键是要有做大的理想,而行为规范是最基础的也是最简单的,举手投足即可看出一个企业的规范化程度。总的来说,我觉得行为上可以从以下几个方面着手:语言、精神面貌(衣着、态度、表情等)、维护公司利益、遵守公司制度等。当然这些都是一些大概的内容,制定企业自己的行为规范要从实际出发,避免大而空的现象。
2、奖惩制度
奖惩制度的建立实际是为了加强经销商企业的激励措施,我们都知道大锅饭的结果是大家都不原去干活,反正干多干少都一样。因此,对于目前的经销商企业来说,奖惩制度的建立有利于激发员工的干劲,也符合现实条件下经销商的发展需要。
奖惩制度的建立主要内容包括:一是总的奖励原则,即鼓励什么,反对什么;二是奖励的详细的项目和要求,里面包括奖励的形式,奖励的额度等;三是处罚的原则和内容,主要是对可能发生的会影响公司利益的行为的约束。
3、考勤制度
考勤其实也是约束制度之一,目的是让员工在工作时间上能够按时保质保量的完成。其实对于销售为主的经销商企业来说,考勤只是一种对员工时间上的管理手段,而不是主要的手段。目的是告诉员工要及时上班,保证工作时间。
三、从坐商到行商,三环节要注意
经销商发展的过程中面临的一个重要问题就是从坐商到行商的转变,我们知道目前渠道生存环境中的批发已经走向了没落,特别是快速消费品行业表现尤为明显。调味品作为大众日常生活中不可缺少的一部分,其消费潜力远没有挖掘出来。在经销商走向市场终端的过程中,如何能够提高市场的影响力,在这里和各位探讨一下市场建设的过程中需要关注的几个环节。
(一)服务先行
当经销商开始通过服务终端来提升自身竞争力的时候,其实已经把服务带给下线客户了。但这远远不够,要想服务好客户,就要有服务的方法。
笔者认为调味品经销商要想通过服务来建立自己的市场竞争优势,可以通过以下几个方法来进行:
1、建立客户档案
这是服务客户的基础,其主要内容有,客户的基础资料,如姓名、电话、位置、店名、店主的性情等;客户的销售记录,内容为每次送货的记录和送货的频率;客户的终端表现,客情关系等等,通过客户档案的建立,经销商可以很清楚的知道每一个客户的基本情况以及销售情况,对于客户有一个清晰的认识。
2、替客户着想
通过对客户的基本情况和销售记录的分析,就可以测算出客户多久需要补货,在客户的货物即将销售完毕的时候及时的把货物送到,这不但可以提高客户的忠诚度,同时也对自己的销售有所提高,其实时间就是销售机会,如果货物晚送过去两个小时,可能这两个销售所发生的销售都为竞争对手所得。当然对于某些客户的特殊需要,尽自己所能给予满足,如帮助客户顺便带一些调味品外的货物,前提当然是不能本末倒置,本来要给客户送10箱调料,却要给他带50箱方便面,可能就不太合适。
3、教给终端客户方法
最重要的是经销商处的业务人员能够指导终端进行销售的规划,如用什么样的话术才能更多的销售产品,如何进行陈列等。要不断的培养自己的销售人员不仅能够把产品销售到终端,更能够帮助终端把产品销售到消费者的手中,这对终端客户才是最实惠的。
(二)成本控制
成本控制并不是让经销商死死的看着自己的毛利,而是在发展的前提下,做好各个层面的成本控制。经销商面临的成本主要有以下几种:房租、人员工资、车辆折旧、办公费用、销售费用(促销活动)、运输费用、损耗等。在这些成本是中,有些是刚性的,如房租;有些是弹性的,如办公费用、销售费用等,这些是可以通过一些管理措施来降低的。
如何把成本降下来,通常有两种做法,一是迅速扩大销售规模,用规模优势来抵消各个方面的费用,一是通过内部控制来降低费用,提高控制后留下的毛利。对于经销商来说,大部分面临的是区域市场,无论是经济实力还是市场运做的实力,从规模上来降低成本可能存在一定的障碍(上规模的经销商可能问题不大),但通过内部控制,却是完全可行的。
内部控制就要从细节着手,从小事做起。比如随手关灯、关水,复印纸要两面用。对于能够降低成本,提高工作效率的方法,要加以推广,同时对相关人员进行奖励,最好形成一种奖励机制,促使员工都能献计献策。
(三)业务规范
这是制度建立中的重要部分,这是保证经销商企业在市场上竞争力的关键因素。我想业务规范主要包括以下内容:
一是市场开发的原则,选择什么样的下线客户来经营自己的产品,通过什么样的方式来赢得下线客户的认可,先做那个区域,先做那个渠道等等,同时也包括业务人员工作标准及日常作业、管理流程等。
二是市场管理的原则,包括送货,退换货以及窜货的管理等。
三是内务管理,主要包括行政、仓库、财务等这些支持部门的管理,在业务规范的过程中,可能要打破他们惯有的思维方式,以满足业务发展为中心目的。
制度的建立,主要通过对业务的规范,让员工的一切行为都有据可依,逐渐形成习惯,进成为一种标准,那么这就形成了一种经销商企业独有的内部管理体系。
制度是刚性的,但人是感性的,这在经销商发展过程中非常重要,规章制度只是一个杠杆和衡量标准,也要从情感上进行管理,这不但便于沟通,也便于员工从心里对公司产生认同,这种认同就减少了管理过程中的刚性,促使员工能够自觉的维护制度的“尊严”。
当然在制度的执行与管理的过程中,不能一成不变的去遵循过往的东西,要根据市场的变化,甚至是公司的发展的需要而修订这些规则,以期能够达到与企业发展同步的目的,管理不是目