2012年国庆节期间，杭州地铁正式投入使用，为缓解交通出力。为了配合地铁运行，杭州市法制办起草了《杭州市城市轨道交通运营管理办法》。目前，第一稿已经结束了意见征集，接下来，将吸取多方意见并修改。
地铁票价将组织听证
北京地铁（不包括机场线）采用单一票制，不管路程，票价2元；上海是根据里程数算的，价格低的3元，高的要9元；广州的票价，除了按距离还会按线路和换乘的次数算，比较复杂。杭州地铁票价制定，会参考国内城市的经验，并在定价之前组织听证，报市政府批准后实施。
另外，地铁运行，“安全”永远排在“快捷”前面，《办法》从各角度对“安全”保驾护航。比如：工程完工后，必须经历不少于3个月的试运行期，其间不得载客；在试运行合格后，还将进行基本运营条件评审，评审合格后，还有不少于一年的试运营期；所有列车驾驶、调度、行车值班等岗位的工作人员，以及其他特种作业人员，都必须经培训考核合格后，持证上岗。
充气气球自行车等禁止带进地铁
今后坐地铁，很多东西不能带入车厢内，比如易燃、易爆、有毒有害、腐蚀性、放射性等危险品、宠物等。充气气球、自行车（含电动、折叠自行车）等也不允许上车。因为充气气球遇到人多挤压或高温，容易引起爆炸影响乘客安全。至于自行车能不能带入地铁，在很多城市的地铁运营中，都引起过争议，上海还专门为此召开过听证会。
考虑到车厢空间有限，自行车占地面积大，又是金属物品，极易碰伤其他乘客，造成不必要的争执，杭州目前暂时列入禁止物品。事实上，杭州市民并不用担心自行车的问题，今后差不多每个地铁站点都会设置公共自行车，解决市民最后“一公里”问题。
地铁车站能不能卖艺市民还有争议
车站是公共场所，公共秩序、环境卫生都很重要。除了禁止乱扔果皮纸屑，随意张贴、悬挂物品外，在车站或列车内吸烟、躺卧、乞讨、卖艺、捡拾废品等，也是不允许的，将受到警告或处以20元以上50元以下的罚款。其中对于禁止“卖艺”一项，市民还有一些争议。有人认为登上春晚的草根明星“旭日阳刚”，就有在地铁车站“卖艺”的经历，在西方也很常见，不应该禁止；也有人认为，应该照顾最大多数乘客的乘车环境，北京就将禁止“乞讨、贩卖、卖艺”，写入到地铁的相关管理办法中。这一点，杭州相关部门将听取多方意见，或保留或修改。
