近日，消费者张某向江苏省南通市通州工商局申诉，称其2011年7月19日在通州区石港镇某车城购买一辆电动自行车，今年8月在正常骑行中因前车轮轮毂爆裂，导致骑车人脾脏受损，住院治疗。张某先与车城老板协商，车城老板开始答应赔偿1万元，但后来因生产厂家怀疑造成前车轮轮毂爆裂的原因是碰撞引起的，只愿意赔偿7000元。
接到申诉后，通州工商人员立即展开调查，同时向当事双方宣传相关法律法规，特别指出“产品质量造成伤害的侵权责任举证责任倒置”的基本归责原则，最后厂家未能提交前车轮轮毂爆裂系碰撞引起的证据，遂同意调解，双方达成协议，厂家一次性赔偿消费者12700元和一辆新电动自行车。
