『导读』一次成功的推销，不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
对于销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的乐趣。一次成功的推销，不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
首先是销售礼仪，销售人员在工作时的语言、服装、修饰、举止、精神面貌等方面的外观表现，通过这些可以给顾客带来良好的感觉。
其次是销售知识，销售人员对与公司有关的资料、说明书、广告等必须努力研讨、熟记。同时也要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，以便做到知己知彼，采取相应对策。
再者是销售耐心，销售人员必须要有耐心，学会坚持，要不断地探查顾客需求，不能操之过急，对于顾客的提问必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。
最后是销售总结，销售人员面对顾客的拒绝，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因，再对症下药。对于成交的客户，要心存感激，要会真诚的赞美客户，让客户知道他们做出了正确的决定，建立详细的客户档案，便于售后服务。
因此，成交并不是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始，销售活动不会有完结篇。
