电瓶车售后服务及保修规定细则（2014）

一、总则：感谢您选用本公司的电动车产品！在您购买时和使用前，本公司相关人员将对您明示本公司的售后服务及保修规定。您也可以详细阅读本规定细则，或拨打本公司用户咨询电话010—85381410，或拔打手机：18910786039，避免给您带来不必要的损失。
二、产品保修定义：在您详细了解产品使用说明书和产品使用手册后，按其中相关规定正常使用产品和本公司规定的保修期限内，对产品因制造及材料质量问题，造成各类故障或零件损坏（或失去使用功能），本公司将按此规定无偿为用户维修或更换相应零件，以确保车辆的正常运行。但是，对相关质量问题所引起的附带损失没有赔偿责任。保修期内更换的零部件保质期同该车保质期限一致。
三、整车主机配件保修范围及期限：

四、其他配件及特殊配件保修范围及期限：

五、保修期的计算和保修条件及相关规定：
1、保修期的计算：车辆交付终端用户，货物运抵之日起开始计算。无法确定的以发票日期计算或以车辆出厂编号日期计算。
  2、所有部件必须为本公司原装部件，并在保修期范围内。
  3、客户自行改装、维修、更换车辆配件的，本公司有权拒绝进行保修服务，双方提前协商好的除外。
  4、玻璃损坏、座椅面料损坏、车身表面漆面划伤、蓄电池人为缺液，过放电，其他人为因素造成车辆故障的。
  5、自然灾害、意外事故所造成的损坏及部件丢失等不属于保修范围。
  6、客户未按使用手册要求规定，用、管不当造成的损坏，不属于保修范围。
7、客户没有按销售合同规定执行付款的，此期间不享受保修期内的服务，直至履行付款后方可继续享受保修，但不顺延保修期。
8、车辆在质保期内，必须出示保修卡、合格证等文件，否则将不享受保修服务。
六、保修期内的维修服务时间规定：
  1、出现故障客户必须及时准确描述通报给本公司，本公司会进行电话记录登记。
  2、重大故障影响车辆行驶的，北京范围内24—48小时内解决，外地48—72小时解决，偏远地区双方协商解决。外地维修不包括配件运输时间。
  3、一般质量问题和一般故障，双方协商维修时间和解决办法，外地维修不包括配件运输时间。
  4、虚报、错报车辆故障造成服务人员无效服务，所延误的维修时间与本公司无关。
  5、为确保服务质量，维修服务全过程要求录音记录，但要提前向客户告知。
七、本规定细则作为销售合同的附件，同时纳入车辆使用手册中，与销售合同一并具有同等法律效率。
八、本公司售后服务及保修将按此规定细则执行，并有权解释与修订，但必须公示。