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观光车使用电池产生动力，环保无污染，有效利用资源。拥有个性化的操控系统，转向灵活，手感舒适，轻便顺畅，驾驶简单，电动可循环使用，寿命长等优点。观光车广泛应用于酒店，景区，售楼看房车，工厂，机场，火车站，汽车站，码头，体育馆，公园等场所。

观光车:是一种摆渡车，动力上一般使用电瓶车，用电池产生动力，环保无污染，有效利用资源。拥有个性化的操控系统，转向灵活，手感舒适，轻便顺畅，驾驶简单，电动可循环使用，寿命长等优点。多数观光车采用蓄电池供电驱动方式，本身不排放污染大气的有害气体，只需蓄电池充电即可使用，因为电厂大多建于阔别人口密集的城市，对人类伤害较少，而且电厂是固定不动的，集中的排放，清除各种有害排放物较轻易，也已有了相关技术。观光车蓄电池电力能源获取方式，如煤、核能、水力等。观光车可以充分利用晚间用电低谷时富余的电力充电，使发电设备昼夜都能充分利用，大大提高其经济效益，有利于节约能源和减少二氧化碳的排放。观光车缺点是爬坡能力较弱。 还有一种就是燃油观光车。

售后：

1.售后服务细则及措施

（1）车辆质保期

我司提供的产品将严格按有关产品“三包”规定执行“三包”，终身维护的售后服务。质保期内承诺继续优惠提供维护服务承诺、提供故障排除、技术咨询等售后技术支持服务。

（2）服务响应时间

1）在云南有固定的售后服务中心，售后服务响应时间：承诺在质保期内货物出现故障时，应在接到采购单位通知后1小时内作出实质性反应，并在2小时内赶赴现场处理故障，12小时内维修完毕；如不能排除故障，在24小时内提供不低于原设备标准的替代品。提供至少每三个月一次巡检服务。

2）质保期内实行“三包”服务，如出现质量问题，生产厂家负责修复、更换或退货，并承担由此发生的一切费用；质保期外：质保期外免费（交通费等）上门维修，免收维修费。

我司按以下标准，提供服务响应时间

①易损件≤ 2 小时

1、易损件更换—容易损耗的零件，如灯泡、、轮胎、制动块等；

2、常见故障排除—维修手册中列出的一般故障检修。

②一般问题≤12 小时

除易损、易耗件外，其它影响正常行驶的零件更换及检修。

③疑难问题≤24 小时

电池组（电池串）更换、电机更换、控制器三电零件以及需公司组织分析并提供技术方案或现场排查的属于疑难问题范围。

(3)定期回访：

①车辆交付两周内我公司进行回访，了解产品使用情况及时提供服务；之后每3个月做一次回访工作，了解车辆运营问题，识别车辆运行风险并进行预防， 并提醒用户及时进行定期检查和保养。

②我公司每年的法定节假日（如：春节、五一、十一、元旦等）应安排人员值班，并提供采购人所需要的特定的技术支持（含节假日现场技术服务工作）。

③本地化服务支持：生产厂家承诺，所购车辆的维修、保养服务均由生产厂家当地特约维修服务站到场（上门）进行服务。定期进行检修服务、事故报险服务以及专人管理服务；大限度解决客户的困难，减少客户用车的顾虑。

(4)问题产品替换方案：

我公司生产的电动车，在质量期内实行“三包”服务，质保期从用户购车之日起开始计算，整车保修期为参阅《保养及保修手册》上内容。在用户遵照《用户手册》中各项规定的前提下，确因材料、制造加工、装配不当等产品质量问题引起的故障，经“售后服务部”或“服务站”进行鉴定后，一律给予免费修理；如发生无法修理的质量问题，经鉴定后给予更换合格的零件或总成，免于收取一切材料费用、人工费用、上门费用；如经修理和更换零件或总成处理后仍然达不到产品主要技术性能指标的，若用户提出书面换车要求，经“售后服务部”鉴定确认，可由经销单位办理换车。

售后：

1.售后服务细则及措施

（1）车辆质保期

我司提供的产品将严格按有关产品“三包”规定执行“三包”，本次投标车型产品，1年质保 。终身维护的售后服务。若我公司产品中标，质保期内承诺继续优惠提供维护服务承诺、提供故障排除、技术咨询等售后技术支持服务。

（2）服务响应时间

1）在云南红河有固定的售后服务中心，售后服务响应时间：承诺在质保期内货物出现故障时，应在接到采购单位通知后1小时内作出实质性反应，并在2小时内赶赴现场处理故障，12小时内维修完毕；如不能排除故障，在24小时内提供不低于原设备标准的替代品。提供至少每三个月一次巡检服务。

2）质保期内实行“三包”服务，如出现质量问题，生产厂家负责修复、更换或退货，并承担由此发生的一切费用；质保期外：质保期外免费（交通费等）上门维修，免收维修费。

我司按以下标准，提供服务响应时间

①易损件≤ 2 小时

1、易损件更换—容易损耗的零件，如灯泡、、轮胎、制动块等；

2、常见故障排除—维修手册中列出的一般故障检修。

②一般问题≤12 小时

除易损、易耗件外，其它影响正常行驶的零件更换及检修。

③疑难问题≤24 小时

电池组（电池串）更换、电机更换、控制器三电零件以及需公司组织分析并提供技术方案或现场排查的属于疑难问题范围。

(3)定期回访：

①车辆交付两周内我公司进行回访，了解产品使用情况及时提供服务；之后每3个月做一次回访工作，了解车辆运营问题，识别车辆运行风险并进行预防， 并提醒用户及时进行定期检查和保养。

②我公司每年的法定节假日（如：春节、五一、十一、元旦等）应安排人员值班，并提供采购人所需要的特定的技术支持（含节假日现场技术服务工作）。

③本地化服务支持：生产厂家承诺，所购车辆的维修、保养服务均由生产厂家当地特约维修服务站到场（上门）进行服务。定期进行检修服务、事故报险服务以及专人管理服务；大限度解决客户的困难，减少客户用车的顾虑。