今天的消费者面临的选择前所未的多，不管是在购买产品和服务的数量方面，还是在购买方式和地点方面，而且更体现在消费所借助的媒介的数量上。这种情况把巨大的力量从原来厂家那里转移给了消费者。我认为我们取得成功的关键在于——我们比任何其他人都更好地理解了我们的顾客的需求，然后去满足这些需求。
举个例子，我们的研究确认了女性消费者的重要性。研究结果显示，女人发起大部分的改进家居条件的计划，并且在其他家庭成员启动的计划中起重要的辅助作用。此外，我们拜访的大约40％左右的家庭都是夫妻一起购物。
这样的研究引导我们建立“如何做”（"How To"）的培训班，我们运用这种市场创新去联络顾客的，这是例子之一。2003年5月，我们的首家国内“Do-It-Herself Workshop”（ “自己做工场”）开张，它迎合了女性消费者希望购物时享受不完全服务，而由自己完成部分劳动的需求。截止目前，有超过20万的妇女参加了我们的培训班。
现在家庭比以往更像一个身心的避难所，而我们的任务就是帮助我们的顾客打造梦想中的家。我们的市场创新显示了我们的连锁店面在家居水平提高知识方面的领导和专业地位，并且反映了我们的核心战略是——告诉、鼓励并激发消费者更好、更快和更轻松地完成她们家居改造计划，而不必在意是由她们自己还是依靠我们的帮助。
